预订条款

预订条款前言

下面是我们的预订条款。请注意,这些一般条款仅适用于通过本网站购买通票或进行预订的行为。请仔细阅读下列条款,并妥善保存以供将来参考。

如需查看Eurail通票使用条件和Eurail.com服务政策,请点击下列链接:

Eurail通票使用条件
Eurail.com服务政策

第1条 定义

下列预订条款中以大写字母开头的术语(包括单数和复数形式)其含义以本条中的定义为准。
 
1.1 Eurail.com:隶属于Eurail.com B.V.,已在商会注册(注册号为30206952),注册办公地点为Leidseveer 10, Utrecht, the Netherlands。通过其网站www.eurail.com,客户可以购买铁路通票和相关产品。
1.2 欧洲铁路集团(Eurail Group G.I.E):由联合发放铁路通票的各铁路公司结成的联盟组织。注册办公地点在荷兰乌特勒支,并已在商会注册,注册号为30172825。
1.3 客户:通过本网站购买某产品(例如通票或预订)的自然人或法人。
1.4 协议:客户与Eurail.com之间的协议。
1.5 (铁路)通票:用于搭乘欧洲铁路网内列车的票证,有多种类型和不同条件可供选择。根据市场的不同,也被称为Interrail/Eurail通票。
1.6 预订:为未来的列车旅行预订座位或卧铺的可能性。预订的实物证明被称为预订票。
1.7 铁路公司:向客户提供列车运输和其他服务的相关方,例如船舶、有轨电车和巴士运输。本预订条款中提及的铁路公司为欧洲铁路集团的成员。
1.8 预订条款:即这里所列的条款,也称为一般条款。
1.9 优惠券:客户可用于在购买通票时获得折扣的代码。
1.10 网站:Eurail.com网站,可通过www.eurail.com及其子域名访问。
 

第2条 协议的达成和通知

2.1 Eurail.com已被欧洲铁路集团(Eurail Group G.I.E.)指定为其铁路通票的一般销售机构,可作为中介向希望使用欧洲各铁路公司所提供之服务的客户销售铁路通票。因此,Eurail.com充当提供通票和预订服务的中介。Eurail.com不是客户与欧洲铁路集团及其附属铁路公司之间签署的(运输)协议中的一方。
2.2 客户以电子方式接受Eurail.com的要约并满足Eurail.com设定的相关条件时,本协议即宣告达成。要约被视为具有约束力,但可以在客户接受之前随时更改,如有明显错误也可在此之后更改。
2.3 Eurail.com将通过电子邮件确认收到上述接受函。如果Eurail.com未进行确认,则本协议可随时解除。
2.4 Eurail.com有权对可能的欺诈和付款问题展开调查。如果调查显示可能发生了欺诈,则Eurail.com将告知客户相关情况,并有权拒绝履行协议。
2.5 客户负责在订购流程中提供正确的投递信息和个人信息。
2.6 有关服务、网站以及通过网站执行订单的投诉可发送至complaints@eurail.com。投诉部门将代表Eurail.com管理层处理所有沟通事宜和/或退款申请。投诉部门在工作日接受投诉,并尽力在两个工作日内答复客户。
2.7 有关通票、预订或列车旅行的投诉,例如有关通票的运作方式、列车质量、铁路员工(包括通票的没收)、罢工或者某些列车仅提供有限数量的座位或需要预订等情况的投诉,应提交至相应的铁路公司。如果愿意,客户也可以通过complaints@eurail.com联系Eurail.com,提交有关通票运作方式等问题的投诉。Eurail.com将视情况把投诉转交给欧洲铁路集团。
2.8 本文中的一般条款以及客户与Euraii.com之间的任何协议均受荷兰法律的管辖,除非强制性法律另有规定。管辖法院为荷兰中部地区法院。
2.9 如果此预订条款中的任何部分被视为无效,并不会影响其他条款的有效性。这种情况下,Eurail.com将采用新的一条或多条替代规定,在法律允许的范围内尽可能反映原规定的意图。
2.10 如果一般条款与其译本之间出现争议,则英语文本优先于其他译本,前提是已向客户提供了英语版一般条款并且客户能够理解其中的内容。
2.11 Eurail.com有权随时修改本文中的预订条款。在此之后进行的购买将受修改后预订条款的管辖。已经完成的购买仍然受购买时有效的条款的管辖。
 

第3条 信息

3.1 本网站上显示的价格包含(地方)税款,但不含任何投递费用。投递费用将基于客户所在国家进行计算,并取决于所选的投递服务级别。
3.2 价格如有变更,恕不另行通知。
3.3 本网站也可能向客户提供预订酒店和旅社等住宿或者获得旅游保险的机会。这些预订和保险订单由指定的合作伙伴执行。客户将通过本网站被引导至上述合作伙伴的网站,因此本条中提及的产品可能无法通过本网站购买。Eurail.com对于住宿预订的任何变更、退款或投诉,以及由于列车延误或罢工等情况导致的住宿预订变更概不负责。Eurail.com对于客户与本条中提及的合作伙伴之间所签署的协议的履行概不负责。

 

第4条 原住国

4.1 客户如果不是欧洲国家的公民,可以购买铁路通票。
下列国家的公民无权购买Eurail铁路通票:
阿尔巴尼亚、安道尔、奥地利、白俄罗斯、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、塞浦路斯、丹麦、爱沙尼亚、法罗群岛、芬兰、马其顿、法国、德国、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、俄罗斯、圣马力诺、塞尔维亚和科索沃、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、乌克兰、英国和梵蒂冈。
4.2 铁路员工随时有权要求客户出示身份证件。公民身份可以通过有效的护照或身份证得到证明。在本条中,身份证被定义为客户可能用于旅行的任何身份证件。
4.3 居住地/居住国可以通过政府签发的正式居住证得到证明。此证件必须能清楚地证明客户已在其居住的国家登记在册。各国的居住证各有不同。
4.4 不属于第4.1款中定义的任何群体的人员无法购买Eurail铁路通票,必须通过www.interrail.eu购买铁路通票。这是Eurail.com专为欧洲居民购买列车通票而开设的网站。
 

第5条 通票旅行条款

5.1 青少年通票仅供在通票有效期第一天时年龄未满26岁的旅客使用。
5.2 4岁以下的儿童可凭通票免费旅行。在旅行第一天时年龄为4-11岁的儿童也可凭儿童通票免费旅行。儿童旅行时必须由成人或老年人陪伴。
5.3 高级通票的系统中包含了预订。但是,每人每条路线只能进行一次预订,不包含夜行列车的预订。后者必须单独购买。
5.4 每种通票均有各自的条件(年龄、使用、国家数量、有效期等)。这些条件均为要约的一部分,并已在协议签署之前在本网站上向客户清晰陈述。
5.5 所有预订的接受以及所有通票的签发均取决于以下明确的条件:Eurail.com对于因乘客使用、租赁或搭乘的任何列车、汽车或其他海陆交通方式的任何缺陷,或者由于任何铁路公司或其他商品与服务的提供商的疏忽、蓄意不当行为、罢工或其他行为、疏忽或过失而导致的任何损失(间接损失或其他损失)、损害(包括但不限于服装、行李或乘客财产的损失或损害)、死亡、受伤、延误、不便或干扰概不负责。Eurail.com并非铁路公司与客户之间所签署之协议的相关方,因此客户应知悉,Eurail.com仅担任中介角色。在有关责任的章节中,上述内容被统称为“间接损害”。
5.6 使用通票旅行应遵守相关欧洲铁路、运输、巴士或其他公司、企业或个人(铁路公司)发布的条件、费率和规定。这些条件也可能规定,某些国家境内的某些列车必须预订。
5.7 建议客户购买旅游保险,但这并非强制要求。Eurail.com向客户提供通过Eurail.com合作伙伴的链接获取保险的机会。
5.8 客户必须确保其持有所有必要的旅行证件和签证。
5.9 适用铁路通票的使用条件。客户可在此处查看这些条件。
 

第6条 通票订单的投递与执行

6.1 本网站上列出的投递时间仅供参考。Eurail.com会尽一切努力按时投递包裹,但无法保证通票一定会按时投递。如果投递时间仅供参考,则Eurail对投递延误及其后果概不负责。如果规定的投递时间是一个严格的截止日期,例如对于所谓的优等运输选项,则上述规定不适用,而Eurail.com必须在规定期限内投递,但前提是客户已提供正确的信息并能签收包裹。投递费用将在协议达成之前显示在本网站上。本网站为此专门提供了一个投递费用计算器。
6.2 Eurail铁路通票仅供非欧洲公民购买。参见第4条。
6.3 客户必须在包裹送达时立即检查包裹中是否包含其订购的所有产品(通票)。如果包裹不完整,建议客户在48小时内通过customerservice@eurail.com联系我们的订单支持团队。
6.4 如果包裹未按时投递,客户应联系订单支持团队。之后,Eurail.com将在与客户磋商的基础上提供一个解决方案。
6.5 如果通票未按时投递,客户可以随时通过本网站将通票改签为一张新的通票,或者在欧洲各大火车站购买一张新的通票。退款政策适用于所有情形。参见第7条。
6.6 如果所选的投递方式允许在线跟踪订单,则客户将在确认发送的电子邮件中收到跟踪数据。客户应定期检查发送进度和状态。
6.7 包裹已投递和/或客户已签收后,订单的相关风险即转移到客户身上。
6.8 Eurail.com对于因客户的行为而导致的损失、投递延误或任何其他类型的损害概不负责。如果客户未签收包裹或者在订购流程中提供了不正确的信息,则属于上述情况。
 

第7条 退款和通票改签

7.1 本条不适用于通过Eurail.com临时促销活动购买的促销通票。这些通票不能退款或改签。
7.2 退款仅适用于客户从本网站购买并退回给我们的未使用、未激活的通票。预先激活的通票仅在有效期开始前可以退款。如果您选择了优等运输而通票未及时送达,则您在有效期开始之前和之后均可申请退款。
7.3 原则上,只有在通票有效期第一天之前通过本网站申请退款且未经使用的通票方可获得退款。本网站提供了依照退款政策启动退款程序的选项。
7.4 在客户向Eurail.com付款后,通票价值的15%将作为取消费从退款中扣除,除非客户选择了优等运输(或者优等运输是唯一选项)并且订单的首次投递发生在订购流程中说明的预计投递日期之后。在这种情况下,客户将有权获得100%退款,包括投递费用。
7.5 退款仅基于通票的购买价格;已经支付的投递费用以及丢失及被盗保障无法享受退款,除非属于第7.4条中描述的情形。
7.6 对于改签另一张通票或重复订购的情况,全票价减去不超过15欧元的管理费即是客户获得的退票款,或者用等价于15欧元的本地货币金额取代85%的正常退款。
7.7 完成付款后,订单无法被修订、修改或变更。订单会立即得到处理以确保尽早投递。如果客户希望更改其订单的某些内容,则必须改签通票。
7.8 丢失或被盗的通票无法获得退款或补发,除非客户已获得了通票丢失及被盗保障并满足适用的特定条件。
7.9 投递费用无法获得退款,除非客户选择了优等运输并且订单的首次投递发生在订购流程中说明的预计投递日期之后。
7.10 部分已使用的通票在任何情况下均不可退款。
7.11 如果通票在有效期第一天之后退回,则第7.2条的规定有所减损,客户仅在下列条件下可以获得退款:
• 铁路员工在通票有效期第一天之前或当天通过在通票正面画两条对角交叉线而将其标注为“未使用”,加注文字“未使用”(或其译文)及签名并加盖单位日期印章,同时在通票有效期最后一天之后的1个月内提交申请。此期限后提交的申请在任何情况下均不予接受。
• 铁路通票已通过在线服务预先激活,但客户在有效期开始之前将通票退给Eurail.com。
• 铁路通票已通过在线服务预先激活,但欧洲的铁路工作人员按照第1项所述方式在有效期第一天之前将此铁路通票标注为“未使用”。
7.12 在某些情况下,客户可能需要提供个人信息,以评估能否获得退款。
7.13 如果客户希望提交通票丢失或被盗保障索赔,客户需要附上往返欧洲的机票、替代通票/车票、警方报告以及个人资料。请注意,这些文件将无法退还客户。
7.14 通票在任何情况下均不可续签。本网站上列出了所有可供选择的有效期限。如果客户希望更改有效期,则需要将通票改签为一张新的通票。
7.15 通票丢失和被盗保障费用无法获得退款。通票支付完成后,通票的丢失及被盗保障将无法取消。
7.16 Eurail.com无法为客户签发通票副本或补发通票。如果客户丢失通票或通票被盗,并已购买丢失及被盗保障,则适用通票丢失或被盗保障的一般条款。
7.17 丢失及被盗保障仅适用于通票,不适用于预订。
7.18 客户可以退还通票,但Eurail.com只有在客户遵守了退票政策中描述及规定的程序时才会予以接受。
 

第8条 预订

8.1 您也可以通过本网站预订某些欧洲列车。
8.2 通过本网站购买通票的任何客户均可使用预订服务。
8.3 预订是指让持票人有权在使用特定运输服务时获得座位或卧铺的一张打印车票(预订票)。预订票也可以是电子版,例如:一张电子预订票。
8.4 预订以客户提供给Eurail.com的信息为依据。客户须对此信息的完整性和准确性负责。
8.5 预订只能在车票上注明的日期和时间用于规定的服务。
8.6 预订费用必须以欧元支付。预订车票免费交付。客户可以在本网站查看每趟列车大致的预订费用。预订需要支付预订费,其金额会在协议签署之前在本网站上注明。
8.7 Eurail.com为客户提供预订多家铁路公司车票的机会,但并非铁路公司的所有预订选项均可使用。在可能的情况下,Eurail.com将帮助您以其他方式进行预订。
8.8 通过网站预订应遵守相关欧洲铁路、运输、巴士或其他公司、企业或个人(铁路公司)发布的条件、费率和规定。
8.9 Eurail.com建议客户在预订票送达后立即进行检查。如果包裹不完整或预订票上的信息不正确,客户应在48小时内联系reservations@eurail.com。如果在确认后未收到预订票,客户还应在48小时内联系reservations@eurail.com
8.10 客户输入投递地址后将无法再更改。如果客户在预计送达日期之前出门旅行,则建议您要求将车票寄送至欧洲境内的某个地址。
8.11 本网站上列出的投递时间仅供参考。Eurail.com会尽一切努力按时投递包裹,但无法保证通票一定会按时投递。如果投递时间仅供参考,则Eurail对投递延误及其后果概不负责。如果规定的投递时间是一个严格的截止日期,则上述规定不适用,而Eurail.com必须在规定期限内投递,但前提是客户已提供正确的信息并能够签收包裹。如果客户未在预计送达日期收到车票,则应通过reservations@eurail.com联系Eurail.com的支持团队。
8.12 客户将在发送确认电邮中收到跟踪数据。客户有责任定期检查跟踪数据,以查看投递是否出现问题,并采取相应行动。
8.13 预订(车票)只能投递至实际地址,而电子车票则会发送至电子邮件地址。
8.14 包裹已投递和/或客户已签收后,订单的相关风险即转移到客户身上。

 

第9条 预订退款政策

9.1 法定撤销权不适用于铁路通票和旅客运输或其预订。
9.2 完成支付后,预订将依照此退款政策获得退款。
9.3 只有通过本网站进行的预订方可获得退款。
9.4 付款后对预订所做的更改将视为取消预订和重新预订,并将据此开立发票。
9.5 退款仅适用于价值超过每人25欧元并在出发前至少1个工作日取消的个人预订。退款金额因列车类型而异,并取决于相关铁路公司的规定。我们将在客户退还原订车票后的2个工作日内将相应金额退还至客户购票时使用的信用卡或其他付款账户。预订费不可退款。
9.6 除非另有协定,否则客户只能在第9.5条中规定的期限之前通过向reservations@eurail.com发送电子邮件来进行取消。客户需要注意的是,预订服务的开放时间为周一至周五欧洲中部时间8:30-17:00,我们仅在该时间段处理取消的订单。
9.7 处理退款须提交原始实物预订票。客户必须在相关列车出发日期后的一个月内将预订车票退还给Eurail.com。
9.8 针对延误、罢工和列车取消提出的赔偿申请可以通过电子邮件发送至reservations@eurail.com。如有可能,原预订车票应由铁路工作人员标注为“未使用”。
9.9 在提交因疾病取消预订的赔偿申请时,客户可能需要提供个人信息。
9.10 通票的丢失及被盗保障不适用于预订。此保障仅适用于通票。
 

第10条 优惠券

10.1 本文中的预订条款适用于Eurail.com提供的优惠券代码。客户可在购买通票时使用这些代码来获得折扣。
10.2 优惠券仅适用于直接通过Eurail.com网站提交的订单。Eurail.com的过期订单无法获得优惠券折扣。
10.3 每份订单只接受一张优惠券,并且此唯一代码只能使用一次。
10.4 适用于优惠券、可使用优惠券的产品及其有效期和价值的任何具体条款将在Eurail.com发放的每份优惠券上说明。
10.5 如要使用优惠券并获得相应折扣,客户在付款过程中必须在购物车页面的“礼品卡或优惠券代码”栏中输入优惠券代码。
10.6 优惠券不能用于支付通票的丢失及被盗保障、有关通票的汇率差额、预订或其他费用。
10.7 优惠券不能兑换为现金,也不能出售。
10.8 Eurail.com保留随时更改优惠券使用条款的权利。
 

第11条 注册

11.1 为了充分利用本网站及其提供的服务,客户可以注册并设置个人账户。
11.2 在注册过程中,客户必须选择一个用户名(电子邮件地址)和密码,以便在注册完成后用于登录本网站。客户有责任选择充分可靠的密码。
11.3 客户必须对其登录资料严格保密。Eurail.com对登录资料的滥用不承担责任,并且在任何时候均可假设这些资料的使用者即为实际用户。客户应对通过客户账户实施的所有行为承担责任和风险。

 

第12条 责任

12.1 客户理解,Eurail.com仅担任中介角色,因此Eurail.com对于因客户与欧洲铁路集团及其附属铁路公司签署协议而导致的任何直接或间接损害不承担任何责任。
12.2 Eurail.com对客户与欧洲铁路集团及其附属铁路公司之间最终达成的协议不承担责任。这意味着Eurail.com也不对通票使用过程中发生的情况负责。
12.3 本网站可能通过插件或其他形式提供第三方网站的链接。Eurail.com不保证这些链接能够正常运行。Eurail.com对这些网站没有控制权,因此对于因使用和/或访问这些网站而导致的后果不承担任何责任。
12.4 尽管如此,如果确实存在针对直接损害的任何赔偿责任,其金额不得超过客户亲自购买或以客户名义购买的与此损害相关的通票或预订的购买价格。Eurail.com对间接损害不承担责任,具体包括上述一般条款(5.7和12.1)中所述的在旅行、住宿或其他时候产生的损害。
12.5 如果涉及Eurail.com故意罔顾后果的行为,则不适用上述限制。
 

第13条 维护

13.1 Eurail.com有权使本网站暂停运行或限制其使用,以便对本网站进行维护或调整。Eurail.com不会因此对用户进行补偿。
 

第14条 隐私和cookie

14.1 Eurail.com依照本网站上公布的隐私政策通过本网站处理客户的个人数据。
14.2 如果客户通过链接、插件或其他方式接触第三方,其将向第三方而非Eurail.com提供个人数据。
14.3 Eurail.com将尽合理努力防止其系统遭受损失和/或各类非法使用。为此,Eurail.com在对当前技术发展水平加以考虑的情况下实施了适当的技术和组织措施。

 

请注意:需遵守荷兰法律

Eurail通票使用条件

 

Eurail通票的使用受各铁路公司相关条件及欧洲铁路集团(Eurail Group G.I.E.)使用条款的管辖。请点击下面的链接查看其网站上发布的最新使用条件。Eurail通票附赠的Eurail通票指南中也印有这些条件。

Eurail.com服务政策

 

我们的铁路通票专家团队致力于以最准确、最实用的信息解答您通过电子邮件以及FacebookTwitter页面提出的所有问题。我们还通过电话提供订单售后支持服务。我们力求在1个工作日内使用您首选的下列语言之一回复您的电子邮件:英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、韩语或日语。
 

网络礼节

我们一直致力于维护好本网站,为您提供最新信息和一流服务。我们重视相互间的尊重,因此希望您能遵守以下行为准则:

  • 不对社区其他成员或我们的客服团队使用粗言秽语。

  • 不滥发垃圾内容,即不重复发布、通过Twitter或电子邮件发送相同信息。

  • 不发送任何形式的商业电子邮件。

  • 不偏离主题。


如出现任何不遵守上述规则的情形,我们将要求您重新提交问题,然后才会予以答复。如您未遵守上述规则,Eurail.com保留采取以下行动的权利:

  • 中止任何对话或拒绝答复任何被视为不适当的电子邮件、推文或Facebook帖子。

  • 与妨碍客服团队工作流程或客服团队与其他客户之间联系的任何电子邮件、推文或Facebook帖子终止通信。

  • 删除或隐藏推文或Facebook帖子。

  • 禁止访问其社交渠道。

 

请提供您的反馈!

如果我们为您提供了卓越的服务,或者您对我们的网站感到满意,欢迎向我们提供反馈。我们会保证将您的信息传达给相关的Eurail.com工作人员。

迄今为止,我们得到的最高赞誉是针对我们的Facebook页面颁发的“最佳社交媒体客户服务Mashable奖”。感谢您为我们投票!另一项让我们倍感骄傲的奖项是最佳国际列车旅行公司全国商业成就奖,这在很大程度上要归功于我们优秀的客户服务。

我们一直不懈努力,力求让每一位顾客的脸上都挂满微笑。如果Eurail.Com未能满足您的期望,也请告知我们。我们会认真对待您的投诉,并会与您联系找出解决方案。

免责声明

我们的客服团队会尽一切努力准确回答您的问题。但是,我们不能保证信息的准确性或完整性。在任何情况下,Eurail.com和其任何成员、董事、员工或顾问都不对本网站或我们的代理人所提供信息的任何错误、不准确或不完整(或造成的后果)承担任何责任。特别是对于价格方面和有关Eurail通票或其他Eurail服务的使用和/或有效性的条件方面的错误或不正确信息,Eurail.com不承担任何责任。

返回页首