服务政策

我们的铁路通票专家团队致力于以最准确、最实用的信息解答您通过电子邮件以及FacebookTwitter页面提出的所有问题。我们还通过电话提供订单售后支持服务。我们力求在1个工作日内使用您首选的下列语言之一回复您的电子邮件:英语、西班牙语、葡萄牙语、中文、韩语或日语。

网络礼节

我们一直致力于维护好本网站,为您提供最新信息和一流服务。我们重视相互间的尊重,因此希望您能遵守以下行为准则:

  • 不对社区其他成员或我们的客服团队使用粗言秽语。

  • 不滥发垃圾内容,即不重复发布、通过Twitter或电子邮件发送相同信息。

  • 不发送任何形式的商业电子邮件。

  • 不偏离主题。

如出现任何不遵守上述规则的情形,我们将要求您重新提交问题,然后才会予以答复。如您未遵守上述规则,Eurail.com保留采取以下行动的权利:

  • 中止任何对话或拒绝答复任何被视为不适当的电子邮件、推文或Facebook帖子。

  • 与妨碍客服团队工作流程或客服团队与其他客户之间联系的任何电子邮件、推文或Facebook帖子终止通信。

  • 删除或隐藏推文或Facebook帖子。

  • 禁止访问其社交渠道。

请提供您的反馈!

如果我们为您提供了卓越的服务,或者您对我们的网站感到满意,欢迎向我们提供反馈。我们会保证将您的信息传达给相关的Eurail.com工作人员。

迄今为止,我们得到的最高赞誉是针对我们的Facebook页面颁发的“最佳社交媒体客户服务Mashable奖”。感谢您为我们投票!另一项让我们倍感骄傲的奖项是最佳国际列车旅行公司全国商业成就奖,这在很大程度上要归功于我们优秀的客户服务。

我们一直不懈努力,力求让每一位顾客的脸上都挂满微笑。如果Eurail.Com未能满足您的期望,也请告知我们。我们会认真对待您的投诉,并会与您联系找出解决方案。

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我们的客服团队会尽一切努力准确回答您的问题。但是,我们不能保证信息的准确性或完整性。在任何情况下,Eurail.com和其任何成员、董事、员工或顾问都不对本网站或我们的代理人所提供信息的任何错误、不准确或不完整(或造成的后果)承担任何责任。特别是对于价格方面和有关Eurail通票或其他Eurail服务的使用和/或有效性的条件方面的错误或不正确信息,Eurail.com不承担任何责任。

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