订单与退款

查看有关现有订单或退款的常见问题。如果您的疑问未能在这里得到解答,请联系我们,我们十分乐意为您提供帮助。

订单状态与账户
退款与改签
其他问题
优惠券

订单状态与账户

 
  • 我是否会收到订单确认信息? 

    订购Eurail通票后,您将会收到3封确认电子邮件,即订单、付款和发货确认。

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  • 如何查看订单状态? 

    您可以在您的Eurail.com账户中查看订单的当前状态。 如果您的通票尚未打印,您还可以修改个人资料、详细运输信息和旅客姓名。您的订单确认邮件中包含您账户的详细登录信息。

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退款与改签

 
  • 我能否更改通票上的姓名? 

    您有时会发现您的名字拼写出现错误。或者在您提交订单后同行旅伴发生变化。如果发生了上述情况,您必须将现有通票改签为印有正确姓名的Eurail通票。

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  • Eurail通票的有效期能否延长? 

    不能,我们无法延长或升级您现有Eurail通票的旅行日天数或适用国家。如果您的旅行计划有变,您可改签Eurail通票的类别。只需支付15欧元即可改签通票。

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  • 我能否退回通票并要求退款? 

    如果您的计划更改,而且您无法踏上欧洲铁路之旅,您可根据我们的预订条款获得85%的退款,前提是您必须尚未使用通票旅行,且须达到某些条件。请注意,促销通票不能退款。

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其他问题

 
  • 如果Eurail通票丢失该怎么办? 

    如果您的Eurail通票丢失或被盗,您不能获得补发的通票。这意味着您必须购买替代火车票才能继续旅行。如果您在Eurail.com订购通票时购买了通票丢失及被盗保障,这部分额外的旅行费用将得到赔付,最高赔付额不超过通票的剩余价值。

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  • 我能否打电话联系Eurail.com? 

    不能。Eurail.com是网上销售代理,不通过电话提供旅行规划服务。如果您有任何问题,请通过电子邮件发送到customerservice@eurail.com。您也可在Eurail Facebook页面提问。我们的铁路旅行专家将很乐意提供帮助!

  • 如何领取免费礼品? 

    我们很乐于了解您在Eurail旅行中游览了哪些地方。完成Eurail之旅后,将您的旅行日记寄回给我们,即可免费获得一份答谢礼!

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  • 我能否因火车晚点获得赔偿? 

    如果您遭遇3次或更多次火车晚点且每次均超过60分钟(在欧盟国家境内),则您可以申请经济补偿。请登录欧洲铁路集团网站查找更多信息及下载赔偿申请表。

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优惠券

 
  • 如何获得优惠券? 

    我们定期发放优惠券!要了解最新的优惠券信息,请浏览Eurail网站、赞我们的Facebook页面或者在Twitter上关注我们。

  • 如何使用优惠券? 

    您只要在付款过程中于购物车页面的“礼品卡或优惠券代码”一栏输入优惠券代码即可。优惠券折扣将立即反映在您的订单总额中。

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  • 我能否将优惠券出售或赠送给其他人? 

    Eurail.com的优惠券不能兑换现金,也不得出售。但是,您可以把优惠券送给亲朋好友,让他们在订票时使用,只要他们符合使用该优惠券的条件即可。

  • 未收到优惠券该怎么办? 

    如果您理应通过电子邮件收到优惠券但却没有收到,请通过customerservice@eurail.com和我们联系,我们会进行查询。

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