退票政策

如果您需要退回Eurail通票,可选择获得85%的退款或改签另一张Eurail通票。请注意,促销通票不能退款或改签。

申请Eurail通票退款或改签须符合下述条件:
 

  • 从您购买Eurail通票至今,时间尚未超过1年(通票上印有签发日期)。

  • 您的Eurail通票未经使用并且尚未在任何欧洲火车站激活。已部分使用的通票不可退款。

  • 您的Eurail通票是直接从Eurail.com订购。

  • 预先激活的Eurail通票只有在有效期开始前退给我们或者由铁路工作人员在有效日期之前标注为“未使用”方可退款。


本退票政策不适用于酒店和旅舍的预订。请直接联系酒店或旅舍公司。


Eurail通票退款
Eurail通票的取消
Eurail通票改签
退款与改签条件

Eurail通票退款

 

如果您的退款申请符合上述条件,我们可按您支付的通票价格给予85%的退款。邮费不予退还。以下情况例外:如果您购买了优等运输服务,而通票的首次投递时间晚于预计送达日期。在这种情况下您可以获得100%的退款,包括邮费在内。

以下是申请退款的详细步骤:
 

  1. 在屏幕右上方的“订单状态”下登录您的Eurail.com账户。然后,您可以通过左侧的“退款”选项卡申请退款。

  2. 在出现的窗口中,选择您希望申请退款的Eurail通票。说明您申请退款的理由,并点击“获取退款编号”按钮。

  3. 将Eurail通票退还给我们,并在包裹上清晰注明退款编号和提供的地址。请使用可查询的邮寄方式。

  4. 收到未经使用的Eurail通票后,我们会将票款退还至您当初购票时使用的信用卡账户,或按其他付款方式进行退款。

 

除非购买了通票丢失及被盗保障,否则丢失或被盗的Eurail通票不予退款或补发。须遵守相关条款。

Eurail通票的取消

 

如果乘客在已激活通票有效期的第一天之前或当天决定不使用其Eurail通票,铁路工作人员可以将此通票标注为“未使用”。具体做法是在通票正面画两条对角交叉线,并注明“未使用”,然后签字并加盖办公日期印章。

如果使用Eurail同行优惠通票旅行的1位或更多乘客在已激活通票有效期的第一天之前或当天决定不旅行,铁路工作人员必须在控制凭证(Control Voucher)上划掉这些乘客的姓名,并在其姓名后面注明“未使用”,然后签字并加盖办公日期印章。

Eurail通票改签

 

如果您的旅行计划有变,我们可以为您改签Eurail通票的种类。您只需为每张Eurail通票支付15欧元的改签费。运费不予退还。

以下是申请改签的详细步骤:
 

  1. 通过Eurail.com订购新的Eurail通票

  2. 依照“Eurail通票退款”下提供的退款说明,将您原有的通票退还给我们。

  3. 请通过电子邮件联系我们的订单支持团队,并务必提供您的新旧Eurail订单编号。您可在订单确认电子邮件或发票中查找您所在地区的详细联系信息。

  4. 收到未经使用的Eurail通票后,我们会向您退还100%的票款并从中扣除每张Eurail通票15欧元的改签费。

退款与改签条件

 

这些条件是Eurail.com预订条款的一部分。
 

第7条 退款和通票改签
 

7.1 本条不适用于通过Eurail.com临时促销活动购买的促销通票。这些通票不能退款或改签。
7.2 退款仅适用于客户从本网站购买并退回给我们的未使用、未激活的通票。预先激活的通票仅在有效期开始前可以退款。
7.3 原则上,只有在通票有效期第一天之前通过本网站申请退款且未经使用的通票方可获得退款。本网站提供了依照退款政策启动退款程序的选项。
7.4 在客户向Eurail.com付款后,通票价值的15%将作为取消费从退款中扣除,除非客户选择了优等运输(或者优等运输是唯一选项)并且订单的首次投递发生在订购流程中说明的预计投递日期之后。在这种情况下,客户将有权获得100%退款,包括投递费用。
7.5 退款仅基于通票的购买价格;已经支付的投递费用以及丢失及被盗保障无法享受退款,除非属于第7.3条中描述的情形。
7.6 对于改签另一张通票或重复订购的情况,通票价格的100%减去15欧元的管理费即是客户获得的退票款,或者用等价于15欧元的本地货币金额取代85%的正常退款。
7.7 完成付款后,订单无法被修订、修改或变更。订单会立即得到处理以确保尽早投递。如果客户希望更改其订单的某些内容,则必须改签通票。
7.8 丢失或被盗的通票无法获得退款或补发,除非客户已获得了通票丢失及被盗保障并满足适用的特定条件。
7.9 投递费用无法获得退款,除非客户选择了优等运输并且订单的首次投递发生在订购流程中说明的预计投递日期之后。
7.10 部分已使用的通票在任何情况下均不可退款。
7.11 如果通票在有效期第一天之后退回,则第7.2条的规定有所减损,客户仅在下列条件下可以获得退款:
• 铁路员工在通票有效期第一天之前或当天通过在Eurail通票正面画两条对角交叉线而将其标注为“未使用”,加注文字“未使用”(或其译文)及签名并加盖单位日期印章,同时在通票有效期最后一天之后的1个月内提交申请。此期限后提交的申请在任何情况下均不予接受。
• 铁路通票已通过在线服务预先激活,但客户在有效期开始之前将通票退给Eurail.com。
• 铁路通票已通过在线服务预先激活,但欧洲的铁路工作人员按照第1项所述方式在有效期第一天之前将此铁路通票标注为“未使用”。
7.12 在某些情况下,客户可能需要提供个人信息,以评估能否获得退款。
7.13 如果客户希望提交通票丢失或被盗保障索赔,客户需要附上往返欧洲的机票、替代通票/车票、警方报告以及个人资料。请注意,这些文件将无法退还客户。
7.14 通票在任何情况下均不可续签。本网站上列出了所有可供选择的有效期限。如果客户希望更改有效期,则需要将通票改签为一张新的通票。
7.15 通票丢失和被盗保障费用无法获得退款。通票支付完成后,通票的丢失及被盗保障将无法取消。
7.16 Eurail.com无法为客户签发通票副本或补发通票。如果客户丢失通票或通票被盗,并已购买丢失及被盗保障,则适用通票丢失或被盗保障的一般条款。
7.17 丢失及被盗保障仅适用于通票,不适用于预订。
7.18 客户可以退还通票,但Eurail.com只有在客户遵守了退票政策中描述及规定的程序时才会予以接受。
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